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来源：人民网－安徽频道

“你们专程跑这么远来跟我说明情况，我对调查结果很满意!”近日，面对前来反馈信访件办理结果的宣城宁国市纪委监委工作人员，某信访人连连称谢，成为该市纪委监委在全市范围内开展信访举报处理工作满意度提升专项行动的一个缩影。

为深入贯彻落实安徽省委“一改两为五做到”要求，真正将“写信真管用”落到实处，推动信访举报工作及时、规范、高效，宁国市纪委监委在全市范围内开展了信访举报处理工作满意度提升专项行动，严把建立台账、督查督办和总结提升三个环节，以近三年来已办结业务范围内实名举报信访件为切口，要求全市各级纪检监察组织围绕重复信访、有重要矛盾隐患、未及时反馈等5类问题进行排查梳理，将群众不满意信访件应纳尽纳、逐件登记，并按照“依规依法、分级负责、归口受理、分类办理”的原则开展自查自纠。通过实施领导包案、一案一策、动态管理、协助配合等举措，上下联动、综合研判、找准症结，一体化推进信访问题统筹化解，实现减存量、遏增量和信访积案清仓见底。

专项行动中，宁国市纪委监委建立健全领导干部带案下访、主动约访制度，变“上访”为“下访”，变“被动”为“主动”，严格按照“一个信访件、一名领导、一套联系班子、一个解决方案”的要求，有力有效化解信访矛盾隐患，同时在下访约访过程中注重宣传纪检监察信访举报工作流程和受理范围等，引导群众依规依法有序信访。在推动业务范围内群众不满意信访件“清零”的基础上，该市纪委监委还建立了业务范围外信访事项联动跟踪机制，明确要求各级纪检监察组织对转办的业务范围外信访件做好指导工作，督促相关单位或部门认真办理、及时反馈结果，用心用情用力化解社会矛盾，坚决杜绝“一转了之”“不闻不问”现象的产生。

“我们将督促各级纪检监察组织深入排查梳理，及时发现问题并进行整改，举一反三，做到回应群众关切更加及时、维护群众利益更加有力、办理检举控告更加规范、引导群众监督更加有效，切实减少重复举报、越级举报、多头举报，努力推动群众满意度实现大幅提升。”宁国市纪委监委有关负责人表示。(汪瑞华 夏婷婷)