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“现在俺村有了医保服务站，看病买药越来越方便。这不，俺想申请高血压的慢性病鉴定，把资料交给村医没几天，慢性病处方本就发到了俺手里。”在家门口就能办理医保业务，这让焦作市马村区安阳城街道东韩王村71岁的王红雨大爷感慨不已。

医保服务站进村，打通服务群众“最后一公里”，让老百姓享受实实在在的便利，这是马村区医保服务下沉的一个生动缩影。

医保惠及千万家。加快推进医保经办服务下沉，是今年马村区“十大民生实事”之一。

为当好群众的医保“服务员”，马村区医保局以“能力作风建设年”活动为契机，聚焦群众需求、优化适老服务、提升服务效能，持续推进区、街道、村三级医保经办管理服务体系，将18项高频医保经办业务下沉工作向村级延伸，以“四个聚焦”不断夯实服务基础。

聚焦科学布局，健全服务体系。区医保局本着“就地办理、就近服务”原则，逐步建立以区行政便民服务中心（区级）为枢纽，待王、安阳城两个医疗保障服务所（街道一级）为两翼，64个村级医疗保障服务站为补充，贯通南北、覆盖全区、多点辐射的“一枢纽两翼多点”医疗保障服务体系，实现了全区城乡居民和市属企业职工少跑路的目标，提高辖区群众的幸福感和获得感。目前，该局依托待王、安阳城2家街道卫生院和64家村级卫生所挂牌成立医疗保障服务所、医疗保障服务站，并配备专职人员负责基层医保经办工作，形成了区、街道、村三级统一的经办格局，实现医保服务全覆盖。

聚焦业务培训，提高服务技能。为让参保群众在基层医保服务网点“有事能办、办就办好”，区医保局精心制作了电子课件和《经办服务事项清单》，并先后组织开展5次集中培训，由专人带队深入街道、村两级站所进行业务指导，围绕城乡居民基本医疗保险参保、医疗保障个人基础信息查询、基本医疗保险参保凭证打印等和参保群众息息相关的业务，进行全方位政策宣讲和实操培训，进一步提升基层经办服务能力。

聚焦统一规范，促进高效服务。为推动基层网点服务标准化、规范化、便捷化建设，区医保局重谋划、强举措，通过加强与上级医保部门沟通、安排专人及时解决工作中出现的问题，切实保障下沉工作高质量开展。该局制定统一的标识、业务服务事项清单、服务流程和经办时限，提升经办下沉业务的规范性。同时，以开展走访企业、居民医保缴费、志愿服务等工作为契机，大力宣传医疗保障基层服务网点地址、经办服务事项等内容，积极引导群众到基层服务网点办理医保业务。

聚焦群众需求，提升办事体验。考虑到基层服务网点以服务困难群众、残疾人、老年人等特殊群体居多这一情况，区医保局认真梳理下沉事项，大力拓展“一老一小”服务。各街道、村级医保服务站工作人员既要负责为老年人宣讲医保政策，帮办代办慢性病、新生儿认定等医保业务的申请鉴定材料，又要帮忙办理居民医保参保缴费、医保电子凭证激活和应用等掌上医保业务，集“宣传员”“代办员”“服务员”于一身，争做群众“贴心人”，不断提高辖区群众的幸福感和获得感。

医保服务下沉，便民惠民“加速”。区医保局党组书记、局长史战国表示，“下一步，该局将聚焦群众期盼，在提升基层服务网点场所建设、加强日常管理和宣传推广上下功夫，走出一条‘业务延伸无死角、服务方式多元化、办理体验高品质’的经办之路，努力把马村区医疗保障基层服务打造成全市亮点和名片。”